想要创建聊天前表单吗,SaleSmartly(ss客服)可以做到
上一篇文章,我们解释了什么是聊天前调查,及聊天前调查的几种类型。在客户沟通方面, SaleSmartly(ss客服) 提供了许多可能性,您不仅可以向 Web 聊天小组件添加聊天前调查,还可以使用自动化在任何消息传递渠道中执行相同的操作。

SaleSmartly(ss客服) 用户也可以为其消息传递渠道创建聊天前调查
在本节中,我们将探讨这两个选项,以帮助您在首选渠道上设置聊天前调查。
一、网络聊天小部件的聊天前调查
在“设置”—“聊天插件”处创建插件,并对插件在样式、是否对用户进行信息收集、集成入口配置等方面进行设置,设置好后可以点击“预览”查看效果。

图片来源:SaleSmartly(ss客服)
当然,如果你想收集更多信息,也可以通过SaleSmartly(ss客服)的自动化创建聊天前调查。
二、消息传递应用程序的聊天前调查
要为您选择的消息传递渠道创建聊天前调查,您必须将渠道连接到您的SaleSmartly(ss客服)账户优先。与网络聊天不同,必须在自动化模块中构建其他渠道的聊天前调查。
1.创建新的自动化 。
2.选择 对话作为触发器打开。
3.选择 源等于联系人。
4.添加“问询”步骤。
5.撰写 问题文本并选择问题类型。
6.重复 步骤 4 和 5 以提出其他问题。

带有自动欢迎消息的聊天前调查
如果您的大部分支持对话来自现有客户,请亲自问候他们,让他们感到特别。要做到这一点,在预聊天表单开始前,设置一个自动问候语。
请记住,调查答案(如首选语言)可以保存在一个自定义字段中,该字段将链接到联系人的个人资料。这允许用户在联系人模块中查看收集的信息,并使用联系人字段发送自定义消息。
当联系人以无效的格式回复时,他们的回复将不能被发送。这将导致工作流程的结束。为了防止这种情况发生,请查看我们关于在这些情况下如何处理的建议。
如果您计划根据所提供的答案将对话分配给可用的代理,我们建议将答案保存为动态变量,以便在随后的工作流程步骤中利用它们。

图片来源:SaleSmartly(ss客服)后台
例如,你可以设置一个多选题步骤,询问对话的目的。然后,将答案保存为变量,用它们将对话分配给熟悉该主题的支持代理。
最后,在代理分配发生后,在你的工作流程中加入一个分配给代理的信息,以确保联系人将被关注。如果一个代理不在,添加一个离开信息或能力过剩信息来管理联系人的期望。
详细步骤就不在这里赘述,大家可以自行去体验。
三、下一步是什么?
知识就是力量。因此,能够获得关键的客户数据会给支持人员提供信息,从而快速有效地解决询问。
SaleSmartly(ss客服) 提供了先进的自动化工具,可以创建聊天前调查并保存回复,简化了支持团队的任务,使他们可以专注于为客户提供他们需要的帮助。
大家可以自行查找这个工具去体验。