想要创建聊天前表单吗，SaleSmartly（ss客服）可以做到

上一篇文章，我们解释了什么是聊天前调查，及聊天前调查的几种类型。在客户沟通方面， SaleSmartly（ss客服） 提供了许多可能性，您不仅可以向 Web 聊天小组件添加聊天前调查，还可以使用自动化在任何消息传递渠道中执行相同的操作。

SaleSmartly（ss客服） 用户也可以为其消息传递渠道创建聊天前调查

在本节中，我们将探讨这两个选项，以帮助您在首选渠道上设置聊天前调查。

一、网络聊天小部件的聊天前调查

在“设置”—“聊天插件”处创建插件，并对插件在样式、是否对用户进行信息收集、集成入口配置等方面进行设置，设置好后可以点击“预览”查看效果。

图片来源：SaleSmartly（ss客服）

• ·插件装修：设计插件的样式，包括插件名称、聊天背景框颜色、头像、窗口名称、插件位置等；
• ·信息调查：通过设置“聊前调查”和“离线留资”，可以收集用户的名称、手机号码、邮箱等。开启聊前调查后，您的访客输入消息前必须留下联系方式；开启离线留资后，当项目没有客服在线，您的访客输入消息时必须留下联系方式。

当然，如果你想收集更多信息，也可以通过SaleSmartly（ss客服）的自动化创建聊天前调查。

二、消息传递应用程序的聊天前调查

要为您选择的消息传递渠道创建聊天前调查，您必须将渠道连接到您的SaleSmartly（ss客服）账户优先。与网络聊天不同，必须在自动化模块中构建其他渠道的聊天前调查。

1.创建新的自动化 。

2.选择 对话作为触发器打开。

3.选择 源等于联系人。

4.添加“问询”步骤。

5.撰写 问题文本并选择问题类型。

6.重复 步骤 4 和 5 以提出其他问题。

带有自动欢迎消息的聊天前调查

如果您的大部分支持对话来自现有客户，请亲自问候他们，让他们感到特别。要做到这一点，在预聊天表单开始前，设置一个自动问候语。

请记住，调查答案（如首选语言）可以保存在一个自定义字段中，该字段将链接到联系人的个人资料。这允许用户在联系人模块中查看收集的信息，并使用联系人字段发送自定义消息。

当联系人以无效的格式回复时，他们的回复将不能被发送。这将导致工作流程的结束。为了防止这种情况发生，请查看我们关于在这些情况下如何处理的建议。

如果您计划根据所提供的答案将对话分配给可用的代理，我们建议将答案保存为动态变量，以便在随后的工作流程步骤中利用它们。

图片来源：SaleSmartly（ss客服）后台

例如，你可以设置一个多选题步骤，询问对话的目的。然后，将答案保存为变量，用它们将对话分配给熟悉该主题的支持代理。

最后，在代理分配发生后，在你的工作流程中加入一个分配给代理的信息，以确保联系人将被关注。如果一个代理不在，添加一个离开信息或能力过剩信息来管理联系人的期望。

详细步骤就不在这里赘述，大家可以自行去体验。

三、下一步是什么？

知识就是力量。因此，能够获得关键的客户数据会给支持人员提供信息，从而快速有效地解决询问。

SaleSmartly（ss客服） 提供了先进的自动化工具，可以创建聊天前调查并保存回复，简化了支持团队的任务，使他们可以专注于为客户提供他们需要的帮助。

大家可以自行查找这个工具去体验。