2024年6月28日，对中国农业银行来说是一个特殊的日子。

这一天，农行新任行长王志恒收到了监管批复，其行长的任职资格获得核准，从这一天开始正式就任农行行长，执掌这家总资产近40万亿的大型国有银行。

而巧合的是，也是在这一天，一则事关农行的新闻冲上了热搜第一，那就是“女子称亡夫13万存款在农行消失”。

事情的过程是这样的。据红星新闻报道，一女子到农行查询亡夫的存款，银行给出正式查询回执单显示有13万多元，但农行以种种原因未能给客户办理取款手续，该女子到农行另外一家县支行的网点查询，发现账户竟然被神秘注销了，余额归零，13万存款离奇消失。

农行回应媒体称，是工作人员“把金额看错了，给储户填上去了”。

但这样的回复显然难以消除公众的疑惑。为何正式的查询回函会出现错误？显示的金额为何取不出钱来？账户为何又被注销？

看来，农行需要彻底查清此事，给公众一个明明白白的交代。

金通社注意到，也就是在这一天，农行的股价再次创下了历史新高，显示了资本市场对农行的信心。

但是，如果“存款消失案”不给公众一个清楚的交代，无疑会挫伤农行在客户心目中的地位，以及长期以来对农行的信心。

离奇消失的存款

据红星新闻报道，2018年4月30日，陕西省安康市平利县市民邓女士的丈夫因病去世，邓女士后来发现丈夫生前在中国农业银行的账户中留有13万多元的存款。

邓女士表示，2020年11月和12月她曾两次去银行，都确认这笔钱存在，2021年12月17日涉事银行还出具了存款查询信息，显示账户上的存款13万多元仍然存在。

但2022年2月，邓女士拿着相关手续前往银行取钱，却被告知其丈夫生前这笔钱已经被取走，且账户已经被注销。

“这份13万多元的遗产，我在公证处做过公证，银行也有存款查询信息，怎么就没有了呢?”邓女士对媒体表示。

6月28日，中国农业银行安康分行办公室负责人高宗林告诉红星新闻，此事是银行工作人员的失误，此事正在处理。

高宗林称，“她把金额看错后给储户填上去了，我们正在与储户家属沟通，给客户进行解释。如果客户对我们这个沟通和解释不满意，我们也告知客户可以通过司法途径来解决这些问题。”

那么邓女士丈夫所留账户到底有多少钱?高宗林表示账户内没有那么多钱，具体金额涉及顾客隐私不便透露。那为何账户会被注销?高宗林则称具体的情况答复，他们还需要走流程，目前尚无相关回应。

农行仅仅以“金额看错”为由，显然难以消除公众的诸多疑惑。

存款“消失”事件并非首次

存款消失事件尽管离奇，但在农行并不是第一次出现，并多次见诸媒体的公开报道中。

2023年12月，一则视频在网络上引发了广泛关注，视频中一名女子坐在银行地上痛哭，声称自己存了30万元，但在取款时却发现一分钱也没有。这一事件引起了公众的强烈关注和热议。

经过调查和沟通，农行发布通报，对这一事件进行了说明和回应。据农行通报，该女子是在农行绵阳南郊支行办理的存款业务。然而，在办理过程中，由于工作人员的失误，导致该女子的30万元存款被转成了一款理财产品。当女子前来取款时，由于没有赎回理财产品，无法取出存款。

农行作为四大国有银行之一，在客户心目中信任度极高，而如果“存款消失”事件一再上演，无疑将极大损伤客户的信任。

截至2023年底，农行总资产近40万亿，吸收客户存款近29万亿，全年实现净利润2698亿元。截至2023年末，农行境内分支机构共计2.3万个，员工45万名。

每一个分支机构，都不应让农行的“金字招牌”蒙羞；每一个客户，都应该在农行体验到有温度的金融服务，这不仅是全体农行人的目标，也是农行8亿个人客户的期待。

近年来，农业银行零售金融业务持续推进“一体两翼”（以客户建设为主体，坚定不移推进“大财富管理”和数字化转型）发展战略。

去年12月19日，农行举行“青绿”零售品牌元素发布会，进一步为零售品牌赋能，为客户提供更有温度、更有品质的金融服务，提高客群对农行普惠金融服务的获得感、幸福感、安全感。

但愿农行的这一目标，能具体落实在每一个客户和每一笔业务中。