近期，兴业银行济南分行济南管理部组织开展2024年消保赋能—“凝心聚力，消保先行”系列专题培训。专题培训共分七期，培训人员覆盖支行长、社区支行长、营业厅主任、理财经理、大堂经理、客户经理、柜员等。

兴业银行济南分行济南管理部总裁李延屾在开班致辞中强调，要全面做好网点负责人消保履职、消保审查工作落实、消保管理工作常态化等工作。他还通报了近期网点消保服务质量监测、个贷业务监管投诉集中等方面的问题，提出要抓好网点消保服务提升、个贷投诉溯源治理等具体落实措施，进一步压实网点负责人消保工作主体责任。

本次系列培训围绕“网点消保工作管理及考评解读、消费者权益解析、投诉案例分析、投诉处理应对”等板块进行，培训现场以情景互动、模拟演练、话术沟通问答等方式展开，课堂氛围活跃，学员积极参与，很好地帮助网点负责人总结消保工作中容易被忽视的问题，强调“首问负责制”，传播“枫桥经验”，助力基层网点第一时间化解客户投诉。通过此次系列专题培训，深化了兴业银行济南分行各网点负责人对消保工作的认识，使网点负责人在投诉管理中能担当、敢担当、主动担当，提升了网点消保管理工作水平及投诉处理技能，有力推动济南管理部消保工作再上新台阶。