南方财经全媒体记者刘琛 广州报道

5月1日凌晨2时10分许，广东梅州市梅大高速茶阳路段发生塌方，截至5月2日14时，已发现23辆车陷落，48人死亡，另有3人DNA待进一步比对确认，30人受伤，目前无生命危险。

灾害发生后，金融监管总局广东监管局迅速开展应急处置工作，加强统筹调度，与梅州监管分局、大埔监管支局上下联动，推动保险公司全部启动一级响应机制，坚持“特事特办、急事急办”，主动排查承保情况，迅速开展救援和理赔服务，全力配合地方政府妥善做好善后处置工作，确保人民群众生命财产安全和维护社会大局稳定。

南方财经全媒体记者了解到，截至5月5日12时，针对梅大高速茶阳路段塌方灾害，广东保险业已处理赔案36笔，支付赔款3260.9万元。

第一时间启动应急处置机制

灾害发生后，金融监管总局广东监管局按照金融监管总局和广东省委、省政府的部署和要求，统筹推进保险理赔服务工作。第一时间启动重大灾害事故应急处置机制，印发《关于切实做好广东梅大高速路面塌方灾害保险理赔服务工作的通知》，压实工作责任，建立保险机构每日调度会机制和数据统计报送机制，全面排查有关保单信息，全力配合地方党委和政府开展灾后应急处置。

金融监管总局广东监管局主要负责同志靠前指挥，灾害发生后第一时间多次指导和调度保险理赔服务工作，5月3日在梅州召开梅大高速塌方灾害保险理赔推进会，5月4日深入灾害现场了解最新救援及理赔进展，推动保险机构更好地落实地方党委和政府应急处置工作部署，推动保险理赔及善后安抚服务工作更好地服务灾害救援处置大局。

已支付赔款3260.9万元

广东多家保险公司也迅速响应，第一时间启动理赔应急预案，主动排查出险情况，并提供相关理赔服务，做到应赔尽赔、能赔快赔。南方财经全媒体记者从金融监管总局广东监管局了解到，截至5月5日12时，各家保险公司共赔付、预付赔款36笔，赔付金额3260.9万元，其中预付赔款3195.78万元。

5月1日，人保财险第一笔自然灾害公众责任险预付款已赔付到位，用于保障大埔县的应急救援工作。截至5月3日下午，中国人保已完成此次灾害涉及相关险种的排查工作，目前具备赔付条件的案件已全部赔付完毕。此外，中国人保还提供500万元应急救援施救费，支持梅州市政府和大埔县政府开展救援工作。

中华保险积极做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔，在现场附近设立理赔服务点，抽调专业理赔团队现场待命，对于已确定部分损失进行主动预赔。5月2日上午，中华财险广东分公司已按公众责任险保额上限向梅大高速公路公司预付赔款1000万元，用于第三方人员伤亡赔偿。5月5日上午，中华保险向梅大高速再次预赔1000万元，该款项为财产一切险赔款，将用于应急抢险和路产恢复等赔偿。

平安产险广东分公司迅速响应，第一时间成立重大突发事件应急小组，并启动8项应急服务举措，组织理赔小组第一时间赶赴现场配合政府开展救援工作，并前往医院对救治的客户进行慰问和探视。南方财经全媒体记者了解到，平安产险广东分公司于接到报案后2小时内，完成本次灾害首笔预赔款6万元赔付。

新华保险迅速反应，第一时间成立以公司领导为组长的应急响应领导小组，积极开展本次事故的应急处置工作。5月3日，业务人员报案称公司客户在本次事故中遇难，获悉客户出险信息后，新华保险第一时间启动理赔绿色通道，安排调查人员向客户家属开展慰问，并在接报案当天完成10万元理赔金支付。