叠翠流金的八大关馥郁艺术芬芳，时尚现代的奥帆海洋文化底色愈发鲜明，历史城区旧貌换新颜成为旅游打卡的聚集地……位于黄海之滨的青岛，吸引着众多国内外游客旅游观光。中国银行青岛市分行（以下简称“青岛中行”）针对不同客户群体的支付习惯，围绕优化支付便利化服务综合施策、多措并举，聚焦“食、住、行、游、购、娱”等场景，发挥好支付服务便利性与金融为民普适性的作用，打通支付服务堵点，满足客户多样化支付需求，认真答好提升支付便利化的“必答题”。

支付“不见外”，打通“支付壁垒”

“酒店的外币代兑点直接服务境外游客，青岛中行持续加强业务培训，详细讲解外币代兑业务注意事项，真正解决了业务难点问题。”位于青岛市南区的某酒店财务负责人表示。青岛中行着力发挥外汇专业优势，针对28家已签约的外币代兑机构业务人员，开展专项技能提升培训，内容涵盖外币票面识别、操作流程、对客服务等，满足不同国家和地区来华人员现金兑换需要。建立代兑机构问题反馈解答机制，及时处理业务问题，不断提升外币兑换和现金服务水平，破解“支付壁垒”。在此基础上，青岛中行按照便民、利民、惠民的原则，加速推进234户重点商户外卡受理设备改造，全力提升外卡受理环境建设，实现移动支付、银行卡、现金等多种支付方式相互补充，充分满足不同类型用户在各类支付场景的支付需求。

服务“零距离”，消除“数字鸿沟”

“It’s amazing！这下我可以使用移动支付了，中国银行帮我解决了一大难题！”在青岛中行营业网点，莫桑比克籍留学生Lucas Ernesto对中行工作人员连声感谢。原来，Lucas在使用移动支付绑定银行卡时遇到了困难，来到中行网点求助工作人员，经过认真排查，最终成功解决，让客户真真切切感受到中行服务的温度。中行网点工作人员还准备好英文版《外籍来华人士支付指南》，详细介绍移动支付的多种支付方式，让客户体验到实实在在的便利，同行前来的几位外籍学生纷纷对网点的优质服务连连称赞。

为有效推进解决支付便利性问题，更好地提升老年人、境外人员等群体的实际体验，青岛中行坚持在细节上下功夫，多措并举提升优质金融服务覆盖面，助力支付便利化环境建设，提升客户满意度。做优网点柜台现金设备的现金服务，营业网点备足小额备付金、外币零钱包、人民币零钱包，确保本外币现金的稳定供应，有效提升老年人、出国人员、外籍来华人员等群体的支付便利性。在重点区域酒店、商场设置自助现金及智能服务设备，增加现金服务的便利化渠道，保证现金及时供应，以实际行动保障各项便利化支付举措落地见效。

下一步，青岛中行将进一步推动支付便利“拓面提质”，在境外银行卡刷卡受理环境建设、加大现金供应保障、优化外币兑换服务、提升账户服务水平、多方位做好适老化服务、提高移动支付便利度、提升外籍来华人员开户便利水平等方面同向发力，探索更多服务优化策略，不断丰富和提升支付服务水平，为提升支付便利化水平提供青岛中行方案。

（大众日报·大众新闻客户端记者 胡羽）