中国银行辽宁省分行多举措优化支付服务 提升支付便利性 银行提升支付服务便利性工作方案 人民银行市分行优化支付服务举措
为给老年人、外籍来辽人员等群体提供更加高效优质的支付服务，助力辽宁更高水平对外开放，中国银行辽宁省分行坚决落实总行和人民银行辽宁省分行的部署要求，加强组织领导，成立工作专班，制定工作方案，统筹力量完善多层次、多元化支付体系，打通支付堵点，提升支付便利化水平。
改善外卡受理环境 推动多场景应用
聚焦“食、住、行、游、购、娱、医、学”等场景，围绕文旅景区及重点商圈，强化与特色产品零售、餐饮、文旅产品等商户合作，加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，提升商户服务水平，优化客户支付体验。机场是境外人员到达的第一站，中行为沈阳桃仙机场56个集中收银店铺提供收单服务，目前均可受理外卡业务。截至目前，中国银行辽宁省分行已与1100余户重点场景商户开展合作，1046户商户可受理境外来辽人员持境外银行发行的维萨、万事达、JCB、美运等信用卡进行消费支付，外卡受理覆盖率达95%。
优化现金使用环境 满足多元化需求
严格落实人民银行工作要求，全辖337家网点全部实现“零钱包”投放，开通“零钱包”绿色通道。按照100—500元设置标准包，固定包内现金面额、张/枚数，客户即来即换，有效减少客户等候时间。根据客户特殊需求，差异化定制“零钱包”。同时，全辖807台ATM设备均支持外卡7*24小时人民币现金取款业务。积极构建“一站式”跨境金融服务体系，全辖337家网点全部开通包括美元、澳大利亚元、加拿大元、港币、英镑、欧元等23个币种的外币兑换服务。积极配合优化外币代兑机构资源，目前已授权3家涉外酒店提供外币代兑服务，并持续做好业务培训。
优化账户服务流程 提升便利化体验
持续做好账户服务优化工作，实施账户分类分级管理，推广简易开户，强化全生命周期管理，切实保障老年人、境外来华人员正常账户开立需求。提升境外来辽人员开户便利，在支持外国人永久居留身份证、护照、港澳台通行证或居住证等有效证件开户的基础上，全面放开短期来华人员开户业务，支持短期签证开户以及来自免签国家和地区的客户持护照免签开户，支持预留境外手机号及短期暂留地址。同时，积极推进新版外国人永久居留身份证银行业务受理，充分满足短期差旅及中长期学习、工作、居住等不同类型境外人员账户服务需求。在充分尊重老年人账户使用习惯的基础上，线下开办存折、存单，支持活期存折存取款、流水打印等业务。线上在中国银行手机银行APP打造个人养老金专区，线下打造养老服务示范网点，配备智慧化、人性化软硬件设施，目前已建成21家养老服务示范网点，为老年客户提供贴心暖心的金融服务。
提升老年人、外籍来华人员等群体支付服务水平，是金融为民的重要体现。中国银行辽宁省分行将继续聚焦优化支付服务、提升支付便利化，依托中国银行全球化优势，推出更多暖心举措，持续提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利水平，为辽宁经济社会高质量发展贡献更多中行力量。