随着金融产品的多样化和服务的复杂化，消费者在享受便利的同时，也面临着诸多权益保护的挑战。近年来，建行上海市分行持续以民为本，坚持高标准引领，围绕普及金融消费者八项基本权利、增强消费者维权意识、引导消费者科学理性投资、宣传金融纠纷多元化解机制、提高消费者依法维权能力、坚持诚实守信等主题，多渠道、多层次、多形式地开展消费者权益保护教育活动。

普及金融知识，点亮智慧生活

建行上海市分行一直致力于提升消费者权益保护工作能级，以网点为宣传阵地，“线上+线下”相结合，聚焦各类客群，持续开展“走进”系列宣教活动，把金融知识带到寻常百姓家，帮助金融消费者防范常见的套路和陷阱，炼就“火眼金睛”，点亮智慧生活。

金融知识走进社区。建行上海威海路支行作为一家建行生活咖啡主题网点，携手知子罗咖啡店一起走进社区，为居民在寒冷的冬天送上一杯暖心咖啡，同时分发宣传折页为来往居民讲解和宣传金融知识，帮助社区居民梳理理性消费观念，增强风险防范能力，提高防诈意识，远离非法金融活动。

金融知识走进校园。为进一步提升青年学生的金融素养，建行上海市分行持续开展“金蜜蜂”金融知识宣教活动。第五支行走进上海工程技术大学，联合校内的金蜜蜂志愿者，对校园里的学生进行金融知识普及，教会学生们如何识别非法校园贷，提高自我保护意识。

金融知识走进企业。建行上海板泉路支行打通金融服务“最后一公里”，上门为科技型企业新入职员工开立工资卡，解决员工“薪”头事。为切实提升企业员工的金融素养，客户经理化身“消保教育宣传员”，结合真实案例，用通俗易懂的语言向企业员工讲解如何防范非法集资、谨防电信诈骗、个人信息保护等知识。

金融知识走进乡村。建行上海化工区支行与漕泾镇护塘村开展共建活动，网点员工与村民共同参与了护塘村“洁美乡村”的环境治理，投入到清理垃圾、拆除违建、改善村容村貌的志愿工作中。清理活动结束后，为村民开展金融知识宣传讲座，用金融力量助力美丽乡村建设。

金融知识走进商圈。建行上海张江分行在曹路镇的恒悦广场，为消费者开展存款保险、反诈宣传，以提升消费者金融素养和金融安全意识，增强依法维权意识和能力。

构建公益生态 传递温暖力量

点点微光，聚而成炬。建行上海市分行始终坚持践行“三带一融合”的公益理念，努力构建“金融+公益”生态圈，不断汇聚志同道合的公益伙伴让爱流动，携手媒体、政府、学校、社区、爱心企业等社会各行各业，筑起公益的高度，传递爱心的温度。

建行上海市分行推出公益品牌栏目----“温暖消保在行动”专栏，通过“温暖消保专家说”，联动反诈民警、专家和媒体人士进行主题宣讲，共建消保防线。建行联合上海市公安局治安总队黄奕警官共同走进校园，为毕业季的同学们上好第一堂“反诈课”。此外，建行邀请上海市反电信网络诈骗中心范华警官走进黄浦区五里桥街道，开展主题为“预防电信网络诈骗”的科普讲座。中国电信上海公司反诈专家杰哥走进建行消保课堂，通过开设“全民来反诈 守护你我他”的专题讲座，聚焦真实案例，普及金融消费知识。上海知名记者陆兰婷结合近三十年的从业经验，通过视频访谈形式，分享了她记者生涯中如何与骗子斗法的秘籍。

与偏远地区的学生“爱心图书馆”之约，建行上海市分行已坚持赴约11年。为了帮助偏远山区的学生建立起防范金融知识和反诈的意识，建行上海市分行“心联馨”志愿者运用生动的案例和互动教学的方式，向学生们传授诚信、货币知识以及如何防范金融诈骗的重要知识，还向学校捐赠金融知识书籍，为学生们提供更多的学习资源，帮助他们建立起第一道防范金融诈骗的“防火墙”。

近年来，建行上海市分行积极落实监管要求，聚焦老年人、残疾人和新市民群体，着重解决特殊群体在金融服务中的苦、难和需求，不断提升“适老化”改造能力，推出了智慧柜员机“转账关怀版”、ATM“大字体”模式，帮助特殊群体弥合“数字鸿沟”，不断增强金融便利性，让服务更有温度。