位于惠州老城区的水门路，银发老人在大街小巷缓缓走动的身影随处可见。为此，惠州建行决定对建行惠州水门路支行进行适老化全面升级改造。

经过适老化改造后的卫生间。

有别于传统银行网点环境和服务模式，该支行一开始就被定位为陪伴银发客户，着力打造成老年人最舒适的银行网点，正力争成为惠州建行的无障碍示范网点。

“从到店入门开始，就要给老年人一个暖暖的体验。”惠州建行适老化改造工作的负责人说。无障碍入门坡道作为老年人入门第一体验，默默地恭候着蹒跚的老人群体。

无障碍柜台窗口。

“小姑娘，你们的卫生间真好，有扶手和专用的坐厕，我还没在银行见过这种功能的卫生间！”一位老爷爷赞赏道。

除此之外，该支行还设置了老花镜、便民箱、医疗箱等便老服务工具包和爱心座椅、爱心窗口、无障碍交流板等硬件设施，让老年客户随时随地感受到建行的温馨。

除了物理环境的“硬”改造，还有业务流程上的“软”升级。如对柜外清互动终端的显示屏、智慧柜员机、手机银行等数字化设备提供老年人“关怀模式”，增加“老年优先”叫号通道、页面大字号选择、多语种服务等举措，助力银发客户跨越数字鸿沟。