工行太原坞城路支行提升网点服务质量 工行秦皇岛卢龙支行提升网点效能 工行提升网点普惠效能
为持续打造“您身边的银行，可信赖的银行”，工行太原坞城路支行坚持以客户为中心，强化精细管理，注重客户体验，推进创新服务，多措并举提高网点服务水平，优化服务方式，提升服务质量。
强化网点管理，细化服务环节。一是强化网点管理，严格落实1.2.4行长值班制、首问负责制、内外联动制以及高峰分流制，及时响应客户诉求，高效采取应对措施；二是持续推进全网点服务礼仪规范化精细化。从大堂经理的站姿、行姿，到柜员的坐姿、举手招迎、双手递接以及面对客户的微笑等逐一细致规范，从服务心态的调整到营销话术的技巧再到对每一位客户的问候，坚持细化优化每一个服务环节，让客户体验更加优质的服务。
关注客户体验，优化网点服务。一是班后组织员工进行日常网点卫生清洁、办公物品归置、厅堂设施布放，如产品宣传海报整齐摆放于大厅醒目位置、便民设施确保完好可用，坚持每日打造干净明亮、整洁有序、温馨美观的网点环境迎接客户，为客户带来舒适贴心的体验感；二是做好金融咨询服务。坞城路支行将意见簿摆放于显眼位置，为客户的意见反馈提供便捷畅通的渠道，对客户的建议、意见、咨询和投诉，确保及时回复，努力压降客户投诉，提高客户的满意度。
创新服务形式，延伸服务维度。坞城路支行通过进社区、进校园、进企业等形式，把优质服务延伸至网点之外，送到百姓最需要的地方，为客户提供全维度、一站式、一揽子综合金融服务。一是常态化为行动不便的残疾人、老年人提供人性化的“上门服务”，让客户体验足不出户就能办理业务的贴心服务，真正将金融服务外延做到位；二是开展各种金融知识宣传活动，为客户普及非法集资危害、个人养老金政策、数字金融等知识，创造增值服务的同时拉近与客户的距离，真正彰显以客户为中心的服务理念。
支行将坚守社会责任，用实际行动展现大行担当，为客户提供更具特色化、高效化、规范化的优质金融服务，实现网点服务质效稳步提升的同时，助推网点各项业务高质量发展。（作者：武佳藤）