极目新闻记者 柴荆

通讯员 彭丽媛

金融为民无小事，一枝一叶总关情。近日，中国工商银行湖北省分行为客户全额追回跨境错汇钱款，避免了资金损失，受到客户好评。

事情源于2023年12月29日，工商银行武汉分行一个人客户原本准备通过线上渠道向美国某银行汇款2.5万美元，因操作失误，钱款误汇至加拿大某银行，并被收款银行记入本行客户账户。2024年1月中旬，该客户发现汇款有误后申请将钱款退回，工商银行湖北省分行根据该客户的申请，多次向加拿大收款银行发出境外退款申请，但该行回复“收款人拒绝退款，请客户自行解决”。

工商银行湖北省分行在与客户多次沟通、安抚情绪的同时，将相关情况汇报给总行，并向工银加拿大等银行寻求协助。

各方急客户所急，主动担当作为，迫使加拿大某银行于2024年3月13日、15日将该笔钱款分为两笔全额退回，这位客户专程来到开户网点，对工商银行为客户排忧解难的贴心服务、专业能力表示充分的肯定，并期望通过工商银行湖北省分行转告对工商银行总行及各方支持机构的感谢。

有温度的服务不仅仅是一种态度，更是一种文化和价值观的传承与积淀。工商银行一直以来坚持践行的服务理念是做客户身边的银行、可信赖的银行，以客户需求为工作出发点，用心用情全力服务，为客户解难纾困，让金融为民入心见行，传递工行温度。今后，工商银行湖北省分行将不断精进服务意识与能力，为广大客户提供有力度、有温度的金融服务，努力把工商银行打造成人民群众的首选银行。

（来源：极目新闻）