3月6日，京东集团（JD.O；9618.HK）发布了2023年四季度及全年业绩。2023年，京东集团继续保持稳健增长，四季度收入达到3061亿元人民币，全年收入10847亿元人民币。四季度，京东集团在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润为84.1亿元人民币，全年达到352亿元人民币，均超出市场预期。

京东业绩保持稳健增长的背后，是过去一年来京东围绕“多快好省”的用户体验不断升级，由此带动了用户数量和消费频次的增长，对于在京东运营的品牌和商家都受益于此，同时，借助于京东高效的供应链能力，也帮助这些品牌和商家不仅增收，还能增利。

以技术驱动供应链基础设施

在今年初，京东成为唯一获得2024年度Gartner供应链技术创新奖的亚洲企业。在这一重量级奖项的背后，是京东高效的供应链能力。

截至四季度末，京东的供应链基础设施资产规模达到1552亿元，同比增长17%。借助数字化、智能化、规模化的供应链基础设施，让京东超过1000万SKU的自营商品，实现库存周转天数30.3天的全球领先水平。

根据京东此前披露的数据显示，在今年春节的年货节期间，京东智能供应链每天要给出超过62万条补货、调货等供应链决策建议，帮助品牌和商家更好地预测需求、指导生产、安排库存。由京东推出的言犀数字人也走进了品牌和商家的直播间，带动闲时直播转化提升超30%。

2023年，京东的零售技术围绕开放生态建设、低价心智等主要方向持续攻坚。从百亿补贴、调整流量分配机制为用户提供低价品质好货，到简化商家进驻流程、优化商家体验，带动商家数量增长和平台生态活跃，再到将大模型结合到大量业务场景，探索成本、效率和体验的不断优化。

过去一年，供应链技术也推动了物流各个环节的降本增效。在仓储环节，算法技术等数智化能力与日常运营结合优化了仓内品类结构；在分拣环节，京东物流自研自产的自动分播墙已应用于多个不同品类场景；在公路运输环节，融合智能算法构建的运力资源智能统筹、规划、调度体系，提升了精细化运营能力。

京东云先进计算稳定支撑春晚红包互动，达成秒级资源调度，实现技术降本增效；AI指挥官通过AI大模型技术统筹保障，让预测更准、成本更低、效率更高；智能服务24小时提供咨询服务。

助力品牌商家实现降本增效

2023年四季度，京东实现服务收入596亿元人民币，全年服务收入达2134亿元人民币，同比增长17.8%。这其中，京东物流在2023年服务外部客户的收入同比增长了30.8%，其中一体化供应链单客户平均收入同比增长15.2%。

持续增长的服务收入来自于品牌和商家对于京东所提供的供应链技术和服务的认可，以2023年京东物流服务京东外部的一体化供应链客户为例，数量已经超过7.4万个品牌和商家，客户也逐步从传统优势的快速消费品、家具家电、3C、服装、汽车、生鲜等行业，向着对供应链服务要求更高的汽车、服装等行业拓展。在2023年全国的第1000亿件快递，正是从京东的青岛亚洲一号发出的波司登羽绒服，这件商品仅用了6个小时就动刀了用户的手中。

针对服饰行业SKU众多的行业特点，京东物流根据客户特点进行分区运营管理，提升商品出库效率，同时针对退换货商品，提供质检、商品清洁、更换包装等增值服务，打造了服饰行业全场景的供应链服务。

在今年春节期间，京东的言犀数字人正式上线COACH京东自营旗舰店直播间。京东数据显示，直播间成交转化率达13.28%。据COACH直播运营人员表示，春节期间COACH直播间的成交渗透率达10%，带动店铺成交转化率整体提升10倍。

数据显示，在整个春节期间言犀数字人还带货跨境美妆、珠宝首饰、3C数码、家电家居、医疗健康、食品酒水、低价爆品，春节带货转化率最高提升458%，闲时转化率提升超30%。

对于京东而言，通过提升用户体验来带动更多的用户数量和粘性增长，不仅可以吸引更多的品牌和商家，更重要的借助供应链效率帮助这些品牌和商家提升盈利能力，只有能赚到钱，品牌和商家才会投入更多在精力在产品创新、服务创新上，也才会加入到京东共同打造用户体验的生态当中。

（内容仅供参考，不作为任何投资建议。）