甲辰龙年伊始，工商银行沈阳分行立足辽宁红色“六地”文化和新时代“六地”发展目标，积极响应辽宁省委省政府和沈阳市委市政府号召，胸怀国之大者，立足区域发展，深入践行“向雷锋同志学习 做人民满意银行”精神，在2024年春节期间以“出彩工行‘五个一’行动”积极助力沈阳文旅特色服务，担当起国有大行文化传承发展的新使命。

1月21日，沈阳文旅发布《给沈阳市民的一封信》，工商银行辽宁省分行第一时间回应，党委书记亲自做出工作部署，在全省范围内开展“天辽地宁‘工’候亲朋”主题活动。沈阳分行快速响应，省行副行长兼沈阳分行党委书记、行长常江亲自挂帅，在党委会上提出“沈阳分行要把践行文旅服务承诺与‘向雷锋同志学习 做人民满意银行’深度契合，与坚持金融为民深度契合”的工作要求，沈阳工行“出彩工行‘五个一’行动”正式拉开序幕。

“一封倡议书”号召全员行动。1月24日，沈阳工行发布《给沈阳分行全体员工的一封倡议书》，号召全体员工再敞亮点、全体网点再热情点、青年员工再高调点，用切实行动为沈阳的出圈出彩贡献力量。

1月26日，沈阳工行办公室下发《关于落实好内容的相关工作要求》指导邮件，对网点阵地服务、特色物料配备、热门景点志愿活动及宣传报道等工作做出明确要求，并对重点支行开展一对一工作指导。沈阳工行办公室及网金部分别召开专题会议，对各支行、网点的物料摆放、资源配置、重点时段服务及外宣舆情等相关工作做出专门部署。会后，办公室立即与市委宣传部、沈阳市营商局和多家媒体开展外联对接，对节日期间分行活动的宣传报道工作做好提前部署。春节前夕及节日期间，主管党宣副行长丛树正专程带队走访沈河营业室、大东营业室、北市支行等热门景区周边网点，对网点节日期间安保、雷锋元素展示、物料布放、特色服务开展等情况进行指导。

“一个暖心驿站”拉近客户距离。沈阳工行网金部在全市近200家网点都设置了暖心驿站，配备热饮、暖宝、充电器、休息座椅等便民服务设施，并在49家具备条件的网点设置了行李寄存点，供南方游客使用。各支行充分发挥自身特色，在暖心驿站中进行丰富多彩的自有配置，12家支行在辖内网点摆放了不老林糖、八王寺汽水等沈阳特色美食，对周边热门景区设计印制专门的旅行攻略手册，其中还安排15家网点员工穿上了具有东北特色的大花袄。

“一系列配套服务”展现工行温度。为了最大限度地保证春节期间的网点服务，网金部通过人员调配部署，确保重要景点周边网点持续营业。在初一至初三，全市至少保证48家网点正常营业；初四至初八，除公积金等特色网点外，分行全部网点均正常营业。分行投放了迎候标语灯箱片、指引牌，并通过LED、网点电视、对外宣传屏等播放迎候标语及文旅宣传片，让过往市民及游客了解工行文旅特色服务内容。多家支行制作了拍照道具牌等装饰，将网点变成热门“打卡地”，吸引大批客户到店参观体验。沈河、和平等支行主动提供“讲解”服务，依托红色金融基地，让到店游客感受东三省官银号、志城银行等历史建筑的红色金融文化。

“一轮周边走访”擦亮工行形象。从2月初开始，各支行便制定了外出走访计划，梳理辖区内集市、景点、滑雪场、商业街等热门旅行场景，充分发挥“向锋而行”志愿服务队作用，城区内网点开展景区轮驻，郊县支行依托红色金融服务车深入年货大集，让工行人的身影遍布沈城每个角落。

“一次雷锋行动”书写红色篇章。作为立足沈城的金融企业，沈阳工行既将雷锋精神融入文旅特色服务，也将金融为民的使命担当触达所有沈城人民。网点派出暖心服务队，走到节日期间仍然坚守岗位的环卫工人、执勤干警身边，向他们送去暖贴、热饮和特色美食，让所有沈城人民共同感受工行服务。