多部门合力打通老年人移动支付痛点多部门协同治疗着力解决老年人支付难题_股市动态

多部门合力打通老年人移动支付痛点多部门协同治疗着力解决老年人支付难题

admin

2024-03-02 14:31:20

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“近年来，我国移动支付发展迅速，处于国际领先水平。但与此同时，银行卡、现金等传统支付方式占比下降，在一些消费场景和消费群体中产生了新的问题和堵点。”在3月1日国务院新闻办公室举行的吹风会上，中国人民银行副行长张青松表示，这主要体现在“数字鸿沟”，老年人等群体依然偏好现金支付，部分情况下会感到不便。

2020年，中国人民银行印发《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，聚焦老年群体支付服务的堵点、难点，围绕支付产品适老化升级、银行网点服务优化、支付知识普及等方面作出工作部署，以提升面向老年群体的支付服务水平。

张青松介绍，目前主要移动支付App均已进行适老化升级，通过简化流程、添加温馨提示、增加语言播报、放大字体图像、专线人工客服等多种方式，提升老年群体移动支付服务体验。全国超过96%的银行网点已推进适老化改造，通过升级自助设备、设立老年客户“绿色通道”“服务专区”等措施，便利老年群体办理支付结算业务。

张青松说，下一步，中国人民银行将紧盯移动支付、银行卡受理、现金支付、银行网点服务等关键领域，进一步提升支付适老化服务质效，着力构建广覆盖、多层次的适老化综合服务体系，推动银行网点适老化服务水平不断提高，推广示范网点经验，不断提升支付服务“温度”，打造“温馨”支付环境。例如，聚焦公共事业缴费，以及景区、商场、医疗等重点便民场景，保留现金、银行卡等传统支付方式。

商务部外国投资管理司相关负责人赵阳表示，将指导零售企业结合老年人的支付习惯，保留现金、银行卡等传统支付方式，不得拒收人民币现金。在交通出行方面，交通运输部运输服务司相关负责人高博表示，会继续保留人工售票窗口、人工检票方式，便利老年人购票出行。（科技日报）

央行现金银行卡移动支付外籍来华人员

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