银行服务无小事寒冬温情暖人心银行温情服务为群众办实事银行寒冬服务不打烊_股市动态

银行服务无小事寒冬温情暖人心银行温情服务为群众办实事银行寒冬服务不打烊

admin

2024-02-29 18:43:52

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娄底新闻网讯（通讯员唐海莲） “快帮我看看，我的钱怎么被扣掉了？”2月22日中午，一个客户急匆匆地跑进了建行湘中支行营业厅。

“我的手机收到了一条扣费短信，但是我并没有消费啊？”客户随即掏出了他的手机，指着屏幕上的短信向该行大堂经理说道。在了解了客户的来意后，该行大堂经理首先安抚了客户的焦急情绪，然后指出帮客户先打印明细看看详情。在该行大堂经理的指引下，这位客户在智慧柜员机上打印出了2月21日的流水，从打印的流水中发现当日确实是有一笔44.9元的支出，对方是一个拼多多商户。该行大堂经理随即询问客户当天是否有在拼多多上进行消费，客户掏出了手机，打开了自己的订单，发现21日没有相关购买记录，近几日也没有金额为44.9元的付款订单。

这时候，工作人员注意到了几日前一笔付款金额为41.9元的订单，客户解释到：“这个订单是我17日签收的，是很久之前买的东西了。”通过对这个订单仔细查看，该行大堂经理发现原来客户使用了拼多多“先用后付”的功能，可以0元下单，确认收货后再付款。而且平台对客户给予了3元的优惠，所以最后实际付款金额是41.9元。

在该行大堂经理一番详细的解释后，客户不好意思地拍了拍自己的脑袋说道：“对对对，你这样一说我就想起来了，真是不好意思闹了个笑话，麻烦你们啦！”该行大堂经理顺便向这位大哥推荐了“建行到家”小程序。“大哥，下次遇到这种情况您别着急，可以先在这个小程序上先查查明细，每一笔资金进出都有详细说明。”客户连声道谢，满意离开了。

银行服务无小事，寒冬温情暖人心。建行湘中支行始终坚持“客户至上”的理念，想客户所想，急客户所急，切实维护最广大客户的根本利益。在寒冷的冬日里体现出服务的满满温情，彰显国有银行的担当。

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