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民生银行济南槐荫支行提供优质现金服务民生银行济南分行民生银行济南泺源支行

admin

2024-02-28 17:44:32

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残损人民币的兑换、回收工作与每一位金融消费者息息相关，为进一步履行社会责任，真正为客户带来方便，近日，民生银行济南槐荫支行积极开展残损人民币回收和宣传工作。

临近春节期间，一位女性客户来到该行网点，手里拿着该行宣传时发放的人民币宣传折页，小心翼翼地询问服务经理：“今天在外面看到你们宣传可以兑换残缺人民币，那我这些钱可以在你们这儿兑换吗？”服务经理接过客户手里的残损币，客户不好意思地解释，这些钱很早之前被家里的小狗撕碎了，之前询问了几家银行，都表示不好兑换。

服务经理了解客户需求后，耐心安抚客户不要着急，将客户引导至柜台，立即为客户整理破钞。这些破钞残损程度不一，数量比较大且需手工鉴伪，操作难度大且耗时耗力，工作人员经过一张一张整理和鉴定，耗时近半个小时成功清理出人民币，并全额为客户兑换新人民币。

在顺利完成残损人民币兑换后，客户感激地说道：“太感谢你们了，要不是看到你们的宣传，我都不知道我这些残损币可以兑换，要不然白白浪费这1千多元钱。没想到你们不仅耐心的帮我清点了这些破钞，而且服务还这么细心和周到，真的是太感谢你们了！”

民生银行济南槐荫支行始终坚持以客户为中心，以优质服务为理念，坚持残损币兑换工作，不推诿不拒办，为客户解决结算中遇到的各类问题，以严要求、高标准践行人民银行现金服务要求，切实维护客户的合法权益，用实际行动践行金融机构的责任与担当。

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