民生银行西安分行多措并举推进对公账户服务优化工作推进优化银行账户服务的问题优化个人银行账户服务工作措施_股市动态

民生银行西安分行多措并举推进对公账户服务优化工作推进优化银行账户服务的问题优化个人银行账户服务工作措施

admin

2023-12-27 10:41:34

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为进一步增强对公账户服务质效、解决账户管理难点问题，近一个月以来，民生银行西安分行从对公账户服务的全流程出发，打破部门间壁垒，形成合力，通过一系列措施协同推进对公账户服务优化工作。

一是成立分行账户服务敏捷小组，全体成员就敏捷小组成立的意义、工作目标与运行机制达成统一思想认识，进一步明确了各职能部门的职责分工，通过建立账户服务敏捷工作群，形成了实时互通账户政策产品信息、协同高效解决问题、分工协作提升服务的长效机制；二是制定综合化服务优化方案，敏捷小组全体成员从当前的问题和分行业务发展趋势出发，将账户服务作为一个有机整体，对政策传导、产品管理、网点交付、渠道管理、风险管理、价值提升等账户全流程的优化措施进行梳理，形成了综合化提升方案；三是面向一线开展现场培训调研，根据不同条线、岗位在对公账户服务中的不同需求和问题，敏捷小组对各岗位适用的账户政策、产品、渠道、服务保障机制等进行了全面梳理。第一阶段分别面向中小客群经理、运营监控岗、对公柜员联合开展了现场培训，并对各岗位提出的问题与需求进行了现场解答反馈；四是开发网点对公业务预约平台，针对网点对公开户预约手工登记、缺少统一管理的现状，利用该行i民生多维表格效率工具开发网点对公业务预约平台，通过网点内账户服务全流程管理，缓解网点预约排队等待，减少岗位间沟通耗时，有效调配网点间资源。

下一阶段，民生银行西安分行对公账户服务敏捷小组将重点围绕网点交付效率、价值提升做好推动，快速响应、专业支持，与业务同向发力，为客户提供专业高效的金融服务。

柜员金融综合化银行网点民生银行西安分行

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