吉林省首家农商银行智能网点正式营业吉林省农商银行网点吉林省农商银行官网_股市动态

吉林省首家农商银行智能网点正式营业吉林省农商银行网点吉林省农商银行官网

admin

2023-12-14 09:11:14

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　　为积极践行“十大工程”，不断优化服务水平，全力提升金融服务质量，更好满足客户多元化的需求，近日，延边农商行第一批智能网点正式营业，该行龙井支行新华储蓄所成为吉林省农商银行首家智能网点。

　　据悉，该行新型智能网点面积60余平方米，共有5名工作人员办公。改造过程中，以客户动线为主线，进行了合理的布局调整。网点将传统营业窗口改建为大堂低柜，同时取消传统现金窗口，以智能设备与低柜相结合的模式为客户办理日常业务。合理设定功能分区，通过厅堂的存取款一体机、智慧柜台机为客户提供高效便捷服务，还通过教育专区摆放金融产品、宣传折页，供客户翻阅，在生活专区配备饮水机、雨伞等，营造温馨厅堂氛围。

　　该行智能网点的运行缓解了银行柜面压力，显著提高了运营服务效率，释放了更多工作人员，实现了“全员”都是大堂经理，从而改变了传统的网点客户聚集在窗口，厅堂只配备1至2名大堂经理引导客户办理业务的状况。智能设备专区为客户提供了有序的存取服务，实现了自助服务化。对于智能设备无法办理的业务，工作人员会引导客户前往低柜办理，柜员操作终端，与客户面对面沟通、交流。整体办理业务时间较改造前缩短了30%以上。此外，大堂经理在基础业务引导外，有更多的时间宣传和普及防诈案例等金融知识。

　　该行高度重视员工日常培训，注重提升员工的沟通能力和服务意识，定期开展全员服务情景演练活动，不断规范员工的服务礼仪，丰富和提升知识技能储备。同时该行建立客户反馈机制，通过电话回访，问卷调查等方式倾听客户金融需求，提供相应解决方案，实现对客户识别、维护、服务的无缝对接，不断提升客户体验感。

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　　记者张颖

　　通讯员由丽红

　　延边农商行供图

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