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全球咨询业观察月刊

梳理与跟踪近期国内外咨询业的重要事件与咨询公司动向，让中国咨询从业者与咨询服务采购者能同步全球态势，把握发展先机。欢迎添加慎思君微信（hello_SSX）与我们联系，获得全球与中国咨询业的最新动态。

01

英国管理咨询协会（MCA）预测 2024 年咨询行业仍将增长

MCA预测，英国咨询行业虽然增长速度从2022年达到创纪录高峰后有所放缓，但预计该行业在2023年仍将实现两位数增长。英国咨询行业是全球最大的咨询中心之一，正在努力确保满足未来的客户需求，以及人工智能、技术转型和可持续发展计划所需的更强支持。

通过研究其成员公司的数据，MCA预计，2022 年整个咨询行业将实现创纪录的 23% 增长。然而，供应链中断带来的持续不确定性以及飙升的通胀率使得许多客户推迟了项目，并冻结了与外部顾问的关系，以此来积累现金储备。

随着英国的通胀率逐渐下降到较为可控的水平，以及更广泛的经济出现增长迹象，客户现在可能觉得是时候再次投资未来了。根据MCA的数据，对数字化转型服务和向云计算迁移的需求仍然很高，对部署人工智能和可持续发展要求的咨询需求也很高，这意味着英国咨询业在2023年仍将增长13%。

# MCA

02

奥纬咨询开发生成式人工智能助手 “LenAI”

奥纬咨询推出了一款新的内部工具，供其母公司 Marsh McLennan 在全球范围内的 85,000 多名专业人员使用，从而进入了私人生成式人工智能领域。

新工具基于微软和 OpenAI 技术，被命名为 “LenAI”，旨在提高工作效率，据奥纬咨询的早期采用者报告，平均每周可节省 8 个小时。

LenAI 由位于都柏林的 Marsh McLennan 创新中心与 Oliver Wyman Digital 和微软合作开发，项目团队在设计 LenAI 时考虑了一系列数据隐私、信息安全、法规遵从和风险管理要求，以及兄弟公司美世、Marsh 和 Guy Carpenter 的需求。

Marsh McLennan 旗下的四家公司已经在各自领域内为客户提供服务，应对人工智能应用所带来的挑战，例如，美世负责应对 GenAI 对劳动力的影响，Marsh负责识别和降低技术风险。奥纬咨询也一直在积极行动，为广泛的跨行业应用提供支持。

# OW

03

英国咨询公司推出人工智能风险识别工具

今年年初，生成式人工智能技术被炒得沸沸扬扬，文本生成器 ChatGPT、图像生成器 DALL-E、文本到代码生成器 Codex 等产品让大多数企业蜂拥投资这项技术，希望人工智能生成技术既能提高生产率，又能帮助他们减少人力成本。在金融服务领域，这是一个巨大的机遇，因为企业希望以前所未有的速度处理与监管合规和网络安全相关的风险。

为此，专注于金融服务和大型技术组织的全球数字转型咨询公司 Synechron 推出了一套五项解决方案，战略性地整合了尖端的人工智能生成工具，使 Synechron 的客户能够快速高效地识别、了解、处理和缓解关键的现代业务风险。这些创新解决方案旨在帮助企业确定多个领域的潜在业务和贷款组合风险，具体包括供应链问题风险、气候相关风险、监管实施和变更管理流程风险、“了解你的客户”调查以及 IT 漏洞和网络安全风险。

# Consultancy

04

万事达（Mastercard）推出人工智能和经济学咨询业务

这家支付公司表示，20 多年来，咨询一直是其客户服务的重要组成部分，它拥有一支由数千名数据科学家、工程师和顾问组成的全球团队，为金融服务以外的各行各业的客户提供服务。万事达卡的咨询业务涉及支付、消费者参与和忠诚度、数据战略和分析、数字化转型以及安全和业务运营等领域。

万事达卡和竞争对手支付巨头 Visa 此前也开设了加密货币方面的咨询业务。

# Consultancy

05

Visa 推出人工智能咨询业务

在竞争对手万事达卡（MasterCard）推出自己的人工智能业务后不久，Visa 也推出了人工智能咨询业务。

新的人工智能服务将设在公司的支付咨询部门 Visa Consulting & Analytics (VCA)，该部门提供战略、实施、数字、投资组合优化和风险等方面的服务。VCA拥有一支由1000多名顾问、数据科学家和产品专家组成的团队，在全球六大洲设有75个办事处。Visa 在一份新闻稿中表示，VCA 的团队在过去一年中已经开展了数百项人工智能业务。

# Consultancy

06

凯捷签订为期四年的新协议，为Heathrow机场提供支持

IT 和技术咨询公司凯捷与英国Heathrow机场签订了一份为期四年的新合同，Heathrow机场是服务伦敦的主要国际机场，2022 年，其旅客吞吐量达到了 6160 万人次。

随着需求的增长，技术专家在确保机场数字系统顺利运行方面的作用至关重要。为此，凯捷与Heathrow机场合作已超过十年，并在2021年承担了数字化转型的额外任务，包括将复杂的机场运营系统自动化，并采用新一代云技术。在成功完成这项任务后，凯捷现在又获得了一份续约合同，将为期十四年的合作延长至2027年。通过合作，凯捷将继续协助Heathrow机场为乘客提供定制的机场体验，提供一个供应商市场、生态系统和名为 “One Heathrow ” 的平台，将乘客与服务商紧密联系起来。

# Capgemini

07

多家咨询公司入选澳大利亚最具包容性雇主名单

澳大利亚多元化委员会（Diversity Council of Australia）发布了最新的年度包容性雇主名单，专业服务公司 Grant Thornton、BDO、Synergy Group、Aurecon、L.E.K. Consulting 和 FTI Consulting 等 82 家本地机构因致力于多元化和包容性以及高于国家基准的表现而获此殊荣。

要想入选该榜单，参评组织必须在围绕多元化与包容性行动、参与度、领导力、团队和文化的六项指标中至少有五项指标高于全国平均水平，而尊重、联系、贡献和进步则是员工在工作场所感到被包容的四项关键要求。

# Consultancy

08

澳大利亚学者为人工智能生成的对四大的虚假指控道歉

澳大利亚四大的丑闻似乎从未停止过，毕马威现在因与 7-Eleven 的工资盗窃案同谋而受到抨击；德勤则被指控为 NAB 公司提供咨询，帮助其实施诈骗客户数百万美元的计划。但这两件事都从未发生过。它们都是由AI，更准确地说，是生成式人工智能创造出来的。

事实上，毕马威与 7-Eleven 没有任何数据整合项目之外的关系，没有一个虚构的合伙人因为虚构的事务而被解雇。与此同时，除了 “NAB 财务规划丑闻” 之外，德勤还被错误地称为因审计失败而被倒闭的建筑公司 Probuild 的清算人起诉（德勤实际上是管理人），并被诬陷伪造蛋糕制造商 Patisserie Valerie 的账目（由英国 Grant Thornton 公司审计）。不幸的是，这些想象中的事件作为研究案例被提交给了参议院正在进行的对澳大利亚咨询业的调查，然后再根据议会特权公布于众。

会计学者们曾依赖 Google Bard AI 来支持他们对监管改革的建议。名誉教授 James Guthrie 在给参议院的信中声称对这一错误负责，在这群学者发布的声明中，他们承认使用人工智能对四大咨询公司进行了虚假的严重违法指控，并向这些公司表示无保留的道歉。这个滑稽的失误给四大提供了一个绝好的机会，让他们可以在参议院中扳回一局。可以说，在普华永道政府税务丑闻之后启动的公众调查，对咨询业尤其是四大的敌意一直很高。

# Guardian

09

普华永道中国因上千员工考试作弊被罚700万美元

美国上市公司会计监督委员会（PCAOB）宣布三项针对普华永道的执行令，总计罚款超790万美元。

PCAOB称，普华永道中国内地和香港分公司的1000多名员工在2018年至2020年期间涉及培训考试不当行为。在此期间，这些员工在与美国审计课程相关的强制性内部培训课程在线测试中不当分享答案。该监管机构表示，这些员工通过两个未经授权的软件应用程序“参与不当的信息共享”。PCAOB称，两家分公司同意合计支付700万美元了结指控。

# 界面

10

贝恩资本将以 53 亿美元收购 Guidehouse

贝恩资本的关联公司已同意以 53 亿美元的价格收购总部位于弗吉尼亚州麦克莱恩的管理和技术咨询公司 Guidehouse。Guidehouse在全球55多个地点拥有17000名专业人员，将在 Scott McIntyre 领导的现有管理团队下继续运营。

这笔交易将使 Veritas Capital 退出其于2018年收购的 Guidehouse，这家咨询公司是当年 Veritas 收购并分拆普华永道美国公司的公共部门业务后成立的。Veritas 随后进行了几项重大收购，以加强公司的地理覆盖范围、能力和行业范围。其中最重要的是 2019 年收购 Navigant Consulting（5000 多人），2021 年收购 Dovel Technologies（1800 多人），2022 年收购 Grant Thornton 的公共部门业务（480 多人）。

Guidehouse 为公共和私营部门客户提供管理、技术和风险咨询，以及数字服务和业务流程外包。该公司服务于国防与安全、能源、基础设施与可持续发展、金融服务和健康等多个行业。Guidehouse 表示，其年收入已从2018年的6亿美元增长到2023年的预计30多亿美元。

# Bain

11

埃森哲投资 1.5 亿欧元与沃达丰建立共享服务合作伙伴关系

全球电信巨头沃达丰（Vodafone）宣布与埃森哲建利合作伙伴关系，以帮助其共享服务业务实现商业化。

共享服务是指由组织或集团的一部分提供服务，外包给集团的另一部分或完全不同的实体。例如，在数字化转型时代，并非每家企业都有资源建立自己的人工智能客户服务设施，但通过利用共享服务提供商，企业可以提供这些服务。

埃森哲希望利用这一日益增长的共享服务需求，与沃达丰建立了新的合作伙伴关系，帮助这家电信公司将其共享服务产品推向市场。而沃达丰方面则希望利用埃森哲的技术、行业和转型服务以及人才发展专长，帮助其加快运营速度，提升客户服务，为沃达丰的运营公司和合作伙伴市场提高效率，并为员工创造新的职业机会。

埃森哲目前将投资约 1.5 亿欧元，以获得该合作伙伴的少数股权。展望未来，这项投资将有助于沃达丰智能解决方案建立一个规模更大、效率更高的组织，为其产品组合提供高质量的服务和更快的上市速度。

# Accenture

12

埃森哲收购供应链专家 OnProcess Technology

OnProcess 成立于 1998 年，专注于售后流程的逆向物流。该公司的软件即服务平台 Agora 利用自动化和人工智能提高了从规划到资产回收的可视性。

OnProcess 为通信、媒体和技术、医疗设备、物流和制造等行业的客户提供支持，每年在 110 多个国家管理 2000 万份服务订单和退货交易，在美国、哥斯达黎加、保加利亚和印度拥有 1500 多名员工。

埃森哲对OnProcess的收购将增强其在资产回收和服务供应链管理方面的供应链能力。这项交易正在等待标准的反垄断审批，投资公司Narotam Sekhsaria Family Office将退出其在OnProcess的多数股权。

# Accenture

13

埃森哲收购意大利人工智能咨询公司 Ammagamma

Ammagamma 总部位于意大利摩德纳，专门从事世界上最具决定性的技术之一——人工智能，包括机器学习和生成式人工智能，客户覆盖能源、保险、银行、公用事业和媒体行业。公司拥有一支 90 人的专业团队，其中包括工程师、数学家、经济学家、历史学家、哲学家和数字顾问。

现在，Ammagamma 已成为埃森哲的一部分，将并入埃森哲在欧洲的人工智能高级中心，并率先在意大利提供人工智能服务。此次交易是埃森哲 30 亿美元投资的一部分，旨在加速其人工智能能力的增长，同时也延续了该公司今年在欧洲完成的一系列交易。

# Accenture

14

埃森哲收购西班牙顶级网络安全公司 Innotec Security

西班牙最著名的网络安全服务提供商之一 Innotec Security 加入了埃森哲，这项备受瞩目的交易将埃森哲定位为西班牙网络市场的领导者，并提升了公司在安全咨询、网络恢复、网络风险管理和管理服务等领域的地区性产品。

总部位于马德里的 Innotec Security 公司成立于 2002 年，提供一系列网络安全服务，包括威胁模拟、检测、响应和事件管理、网络情报、基础设施和应用安全、网络风险评估以及安全咨询。客户包括在西班牙运营的大型机构，涉及金融服务、能源、物流、医疗保健、运输和公共部门等行业。

此次交易正值网络服务需求不断增长之际。埃森哲公司的研究表明，在威胁日益加剧的形势下，西班牙 70% 的大型企业首席执行官担心他们的企业是否有能力避免或最大限度地减少网络攻击对企业造成的损害。

# Accenture

15

德勤收购拥有 70 名员工的资产管理专业公司 Nihar

德勤通过收购总部位于珀斯的工程服务咨询公司 Nihar，增强了其资产管理能力。

Nihar 现在是德勤咨询业务的一部分，专门为石油天然气、采矿和矿产、制造业和公用事业部门提供资产管理工程服务，包括资本项目、运营准备、资产管理和性能优化。

该交易是德勤今年在澳大利亚的第六笔交易。自 2018 年以来，德勤已在全国范围内完成了 30 多项收购，在一定程度上帮助该公司超越普华永道，成为澳大利亚市场上四大的领导者。

# Deloitte

16

普华永道与人力资本平台 Darwinbox 达成合作

人力资本管理是一套与人力资源管理相关的实践，侧重于提供特定能力的组织需求，分为三个方面：劳动力获取、劳动力管理和劳动力优化。在英国和欧洲劳动力市场不断紧缩的情况下，如何实现这些方面的目标对各种规模的企业来说都是一项重大挑战，从而导致对人力资源咨询服务的需求增加。

普华永道英国公司提供综合劳动力技术解决方案，为客户的人力资源、劳动力和业务转型提供支持。普华永道希望通过将 Darwinbox 整合到其服务中，提供更广泛的技术解决方案，帮助客户提供高效的劳动力服务，同时节约成本并提高生产力。除了加强现有的客户服务外，普华永道还将利用 Darwinbox 的人力资源产品套件为其英国、欧盟和中东办事处提供新的服务。

Darwinbox 成立于 2015 年，是一家在新加坡上市的人力资本管理平台，拥有人工智能功能、可扩展的微服务和先进的人力资源分析技术。它为 116 个国家的 800 多家企业和 200 多万名员工提供服务，其中既有大型企业集团，也有快速发展的科技初创企业，包括 Adani、BTPN 银行、Shakey's、Nivea、NutriAsia、Indorama 等。

# PwC

17

普华永道收购专业运营咨询公司 Schuh & Company

普华永道收购了 Schuh & Company 公司，这是一家专门从事制造业产品管理组合优化的德国公司，该公司成立于 1989 年，就如何在整个生命周期内优化产品战略和产品线为客户提供咨询服务，帮助客户削减成本、进行简化和合理化，以提高效率和产品组合的有效性。

普华永道将努力把 Schuh & Company 深厚的产品管理能力带给各行各业的客户，包括汽车、机械和设备工程、流程工业、重型制造、电子、医疗技术和制药等行业。

# PwC

18

Forvis LLP 将收购玛泽美国 Mazars USA LLP

美国第八大会计和咨询公司 Forvis LLP 已签署协议，收购美国位列第31的会计和咨询公司 Mazars USA LLP ，收购将于2024年6月1日生效。

除了在美国的合并，总部位于巴黎的 Mazar 和 Forvis 也签署了一项协议，将以 Forvis Mazars 的新品牌名在全球范围内开展合作。

# Forvis

19

ASA成为天职国际印度成员所

天职国际将印度ASA Corporate Catalyst纳入其全球网络，以支持客户在印度开展业务，这家印度咨询公司为有意在印度开展业务的公司提供服务。

天职国际是一家咨询和公共会计师事务所，总部设在伦敦。天职国际的成员公司遍布全球 700 个办事处和 145 个地区，员工总数超过 41,000 人，全球收入接近 50 亿美元，位列全球第九大专业服务网络。

ASA 是印度国内最大的会计和咨询公司之一，该公司成立于 20 世纪 90 年代初，在全国八个办事处拥有一支超过 1000 人的专业团队。该公司与国际客户合作，帮助他们在印度设立办事处和工厂。ASA 提供的服务包括帮助新客户寻找合作伙伴，就税务问题提供建议，提供担保、会计和业务支持服务，以及帮助客户进行重组和清算。

# Baker

20

贝恩：回归本质，再出发

作者

鲁秀琼、张婧

简介

新的十年对于营销人来说是“迷思的十年”，内容和营销渠道的变迁，新型营销模式层出不穷，营销技术更多更复杂。贝恩新报告解惑营销人。

*注：如果有需要以上报告，可联系慎思君索取。

21

普华永道任命 Mohamed Kande 为下一任全球主席

普华永道董事会已选定美国和全球咨询业务主管 Mohamed Kande 担任下一任全球主席。Kande 是普华永道美国公司驻华盛顿特区的合伙人，他将接替 Bob Moritz 的职位，后者将在两个四年任期后于今年 6 月退休。

本月初美国首席执行官 Tim Ryan 退出竞选后，Kande 成为董事长一职的热门人选，因为普华永道全球董事长一职通常由美国公司的领导人担任，美国公司占到全球收入的 40%。但一些非美国合伙人对 Ryan 直接和 “强硬” 的管理风格是否适合这一职位表示怀疑。

Kande 在法国 Esigelec 获得工程学学士学位，在加拿大蒙特利尔理工学院获得电气工程硕士学位，并在芝加哥大学获得 MBA 学位。在加入总部位于波士顿的 PRTM 管理咨询公司之前，他曾在加拿大 DTI 电信公司和美国摩托罗拉公司工作，并在那里担任欧洲、中东和南亚业务的管理合伙人。

Kande 于 2011 年，在普华永道收购 PRTM 咨询公司时加入普华永道。在普华永道，Kande 最初担任 TMT 和酒店业的美国和全球咨询主管，之后在 2016 年担任美国咨询业务副主席，2019 年担任全球咨询业务负责人。

# PwC

22

安永选举 Janet Truncale 为全球主席兼首席执行官

安永全球委员会周三宣布，他们选举 Janet Truncale 为全球主席兼首席执行官，任期为四年，自 2024 年 7 月 1 日起生效。她是第一位在全球领导四大会计师事务所的女性。

Truncale 自 1991 年加入安永，目前是美洲金融服务组织 (FSO) 的地区管理合伙人，领导着一支由 14000 名专业人员组成的团队。在加入安永的 30 多年时间里，Truncale 为众多财富 500 强企业提供过鉴证和咨询服务，并担任过许多安永最大客户的高级顾问合伙人。

她将接替自2019年起领导安永全球网络的 Carmine Di Sibio。Di Sibio 倡导了安永审计和咨询业务的全球分拆——珠峰项目，但由于美国审计合伙人的反对，该项目于今年 4 月被取消。

Di Sibio 比原计划提前一年退休，此前他的任期被延长了两年，以监当时督拟议中的公司分拆。

# EY

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