建行晋城矿区支行强化厅堂柜面服务减少客户投诉风险 建设银行柜面业务管理和风险防控 建行加强日常业务办理风险排查
今年以来，建行晋城矿区支行依照上级行运行管理部门做好客户服务，减少投诉风险的要求，在全行范围内开展了以优化服务措施、强化服务功能为主题的教育活动，旨在改善厅堂柜面服务态度，用真诚获客、留客、提升客户体验感和贡献度，活动开展以来支行在服务工作方面取得了显著成效，有效减少了客户投诉风险。
支行充分认识到，在当前金融市场竞争激烈的大环境中，为客户提供优质暖心服务是银行赢得客户的关键所在，支行要求全体客服经理、客户经理，在接待客户过程中，一定要有大局意识，要通过望、问、听，了解客户所思所想，继而为客户提供服务与帮助，坚决杜绝门内难进、脸难看、事难办、话难听现象发生，通过提升厅堂、柜面服务质量，增强客户到店的归属感和满意度，从而有效降低客户的投诉率。
在加强柜面服务的同时，还利用每日的晨会、夕会、周例会加强员工服务方面的培训和激励，通过提高员工的服务意识和能力，让员工从思想上认识到开展优质服务工作的必要性和重要性，要求全员在为客户服务的同时，从细节上关注客户需求，以诚信、专业的服务赢得了客户的信任和好评，让优质服务与营销工作有机相结合，让客户高兴而来、满意而去，在持续的优质服务过程中，让客户成为我们的代言人，以一传十十传百，口口相传的方式，为支行带来了良好的口碑和效益，为打造人民满意银行做出应有的贡献。 （张中强）
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