近期，洁柔官方直播间因把纸巾的价格输错，导致亏损超千万一事引起关注。据媒体报道，9月25日，有网友发文称，洁柔给取消上述订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信，称“自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”。

同日，话题#洁柔写信感谢取消10元6箱订单顾客#登上热搜第一。9月25日，洁柔客服告诉南都·湾财社记者，企业确实给取消订单的顾客发了感谢信，但至于有多少顾客取消了订单，客服表示暂不清楚，“我们是会有专员核实的”。

损失千万 洁柔写信感谢撤单顾客

给撤单顾客准备周年礼品箱等

此前南都曾报道，9月17日，国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。在社交平台上，网友分享的交易截图显示，“洁柔粉Face3层100抽24包*6箱L码纸巾抽纸”标价10元，这意味着，1包抽纸平均7分钱不到。

9月19日，洁柔官方公众号对此发布声明称，对于购买多件产品不方便储存、且愿意与洁柔沟通协商其他处理方案的用户，可以和客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案，企业就会正常发货。

而在此次写给撤单顾客的感谢信中，洁柔称此举“触动人心”。在感谢信中，洁柔称，为了报答顾客的善意，洁柔将给予荣誉称号和证书、寄送周年礼品箱、邀请顾客参加洁柔45周年庆典、赠送游玩门票、免费试用新品、终身享受内购政策、本人及直系亲属可以到洁柔实习或工作等。

9月25日，洁柔客服告诉南都·湾财社记者，企业确实给取消订单的顾客发了感谢信，但至于有多少顾客取消了订单，客服表示暂不清楚，“我们是会有专员核实的”。

图源网络

股民称错误低级“严重损害股东权益和信心”

洁柔回应称希望最大限度维护各方利益

虽然在社交平台上许多网友为洁柔点赞，但是在互动易平台上，有股民却认为这“暴露出成立45年以来的公司管理水准仍然不足(如此低级)，严重损害股东权益和信心，公司管理层应予以问责，给股东一个交代”。

对此，洁柔于9月22日回应称，此事件发生后，管理层综合考量，从长远出发，第一时间制定解决方案，希望最大限度维护各方利益。公司及管理层非常重视股东权益，非常重视市场趋势、品牌口碑、产品品质和消费者体验。公司将努力提升运营效率，增厚企业价值，回报投资者对公司的信任和期望。

洁柔表示，通过此事件，企业充分吸取经验教训，进一步完善优化各项基础管理制度和业务流程。同时，据公司相关制度对责任人及相关领导进行问责，做到奖惩分明，杜绝类似事件再次发生。

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中顺洁柔官网显示，中顺洁柔纸业股份有限公司是集研发、生产及销售为一体的多元化集团企业，是国内首批A股上市的主营生活用纸企业。其2022年财报显示，2022年，公司营收85.70亿元，同比下降6.34%；实现净利润3.52亿元，同比下降39.43%；实现扣非净利润3.22亿元，同比下降43.24%。

截至9月25日收盘，中顺洁柔(002511)报10.19元，微跌0.68%。

采写：南都·湾财社记者 冯家钜