本文转自：人民网-江西频道

主题教育开展以来，农行江西省分行党委围绕工作中的难点、痛点和堵点，选定16个调研课题，践行“一线工作法”，把调查研究融入工作日常、贯穿决策始终，坚持“四个导向”，做好“四篇文章”，加强调研成果转化，精准有效为基层排忧解难。

坚持目标导向，做好服务民生“大文章”。对业务经营管理中的重点任务，始终坚持目标导向，对照重点领域、投诉集中问题和金融服务民生等3个方面工作重点，深查根源，清单化管理，出台印发了多项制度方案，明确责任、措施、目标和工作进度。对标服务乡村振兴领军银行的战略定位，以金融助力乡村产业振兴，抓好农户信息建档、开展“名单制”营销等策略，创新推出了农业龙头贷、农民专业合作社贷款、冷链贷、碳汇权益质押融资等区域特色产品。截至7月末，该行涉农贷款余额1813.48亿元，较年初净增232.58亿元，增速14.71%；粮食安全贷款、农业贷款、乡村产业贷款、乡村建设贷款分别净增21.15亿元、90.15亿元、161.31亿元、69.87亿元。

坚持问题导向，做好防诈控险“难文章”。把发现问题、研究解决问题作为工作落脚点。结合打击治理网络电信诈骗工作要求，以科技赋能提升电诈治理工作质效，加强账户的事前、事中、事后一体管控，搭建全行性“集监测核查管控于一体”的反欺诈平台，辅助专业人员核查，守护人民群众的“钱袋子”，同时减轻基层员工负担。结合重点领域风险问题，分析主客观原因，针对性制定风险管控方案及考核方案、编发应知应会小手册等，加强风险防范和化解。

坚持创新导向，做好科技赋能“巧文章”。发扬创新精神，强化金融创新和科技赋能，以江西分行智慧易家河数字乡村平台为例，总结深化金融入村入户，推进云版“三资”平台、村民积分等涉农场景的推广和研发，打造全链条、全节点的数字乡村生态圈。截至目前，该行已在6个地市、9个县上线“智县”平台，实现91家县区级残联、1143家村两委订购“e推客”场景；以数字推进“产业”融合、实现“产村”一体、推动“产销”对接。应对南昌市先进制造业产业升级和现代化产业体系建设的新挑战新要求，转变思维，实行对公业务下沉，充分运用专项产品，找准新路径，加快有效发展。截至7月末，南昌分行法人制造业贷款余额92.93亿元，较年初净增21.98亿元。围绕促进民营经济发展，结合江西省提出的“1269”行动计划，推广运用好“小微e贷”“科创贷”“电子保函”等创新金融产品，全链条支持民营经济发展。截至7月末，全省农行本外币民营经济贷款余额1349.39亿元，较年初净增203.47亿元，累计支持客户22.47万户。2021年10月至2023年7月，累计减费让利惠及客户18.98万户，累计减免金额5971.79万元。

坚持为民导向，做好窗口服务“暖文章”。聚焦个人房贷提前还款、反电诈账户冻结等客户投诉集中问题，完善客户异议处理机制、加强账户管理，开展服务导入、打造浓情暖域服务站点等，有效提升网点服务质量，加强消费者权益保护。上半年，该行网均和每百万客户投诉量为四行最优；服务类投诉量较一季度累计下降220起。

主题教育中，农行江西省分行将解决群众所急、客户所需贯穿调研全过程，梳理形成了62个具体问题和100余项整改措施，坚持边调查研究、边推动解决问题，对现场能够解决的，马上解决；对一时解决不了的，全过程督导问效，建立“问题、任务、责任、成果转化运用”清单，确保问题不解决不松劲、解决不彻底不放手。（钟伟）