跟消费者互动,能够更加了解消费者的真实需求,然后进一步改进自己的产品;同时也让消费者感受到该产品、该企业的人文关怀,有利于培养忠诚用户。当然,首先保证这种调研应该是具有代表性的,而不应该是个性化的。
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