服务创造者文化背后的推手
乐居财经 范慧茹 发自广州
进入9月，虽已入秋，南方的天气依旧有些闷热，素有中国经济“商贸橱窗”之称的广州，高楼林立的大厦里每天都在上演着职场人的拼搏故事。
一个像往常一样繁忙的周四，广州国际会议中心大厅里迎来“第一届现代服务创造者大赛”的决赛之战，一场属于辩论赛手之间的巅峰对决即将打响。
台下坐着近200位观众、嘉宾以及专家评委，台上是进入决赛的粤西区域战队与广州区域战队代表，每个战队分派4位辩手，他们西装革履俊逸干练，各个意气风发，脸上是90后职场年轻人的朝气。
思想焦灼的氛围，犹如滚烫的沸水，赛程中选手们的观点“针锋相对”，金句频出。“如何辩证对待品质服务与经营创收的关系”等辩题，直击行业核心问题。而这并不是专业辩手的才技大秀，他们是身处一线的物业服务人员，这是属于最普通的物业人观点的交锋时刻。
正是这样一个早已被论定成型甚至有一套标准执行模板的辩论形式，在一个极为平常的日子，对于中国物管行业来说，却是一个具有划时代意义的举动。
物业人创造意识的觉醒
中国物管行业发展不过40年尔尔，与物管行业150年发展历史相比，不到三分之一的进程。物业人常以执行者、被动者的形象示人。
“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。”是大多数物业服务人员的真实写照；然而人才储备不足、从业人员平均文化水平较低，也是物管行业的发展现状。
随着城市化进程的飞速发展，物业服务质量不能满足业主对服务需求的矛盾日益凸显，这种矛盾也正倒逼着物业服务水平的提升，从而对物业从业者的个人素质提出了更高的要求。
“未来物业行业将重新定义。”新优势高级咨询师李道明认为，尊重每一个物业人的价值将成为共识，在人才建设方面，具有经营能力的人才将更受重视。
在李道明看来，当前，物业行业正发生最深刻的变革，疫情等因素让外界对物业行业的观念发生了变化，物业管理的价值逐渐被大家所认可，越来越多复合型人才投身物业行业，看好行业发展的前景。
全拓数据显示，2020年我国物业管理从业人员规模达到了957.3万人，较2018年增加了46.8万人。疫情让物业人员经受住了考验，让业主看到物业人被激发的巨大能动性，此刻，他们不仅仅是服务的执行者，他们更是服务的创造者。
随着行业关注度的不断提升，物业人的价值感得到提升，他们的服务意识也比以往更强，身处服务一线的他们往往对服务力的革新更有切身体会的话语权。
创造者文化背后的推手
如果思想的迸发需要一个发泄口，那么物业服务人员创新意识的觉醒也急需要一个平台的承载，在快节奏以及重经营成果的物管市场环境中，时代邻里（09928.HK）当仁不让成为了这一平台的缔造者。
打造这场思辨盛宴的幕后推手正是时代邻里。2020年12月18日，时代邻里在广州举行了“创造服务，定义未来”品牌升级发布会，正式确立了时代邻里“现代服务创造者”的企业定位及“人人都是创造者”的品牌主张。
正是基于这样的定位以及“让更多人享受美好生活”的企业使命，时代邻里面向全体员工打造了一个独具特色的展现舞台——“现代服务创造者大赛”。
正如时代邻里董事会主席白锡洪所言，“为员工提供一个展现舞台的同时，也让企业文化得到充分播种、发芽与成长，使得企业土壤更具养分，从而实现企业高质量可持续发展，让更多人享受美好生活。”
时代邻里决心打造行业首个创造者文化IP，打造“行业领先文化绿洲”，其引领行业发展思潮的意义已经远远大于这场活动所赋予某个物业人展现自己的意义。
实际上，时代邻里已经不仅仅是站在企业经营者的角度去思考，而是站在激发创造者文化的角度在进行一件可能会颠覆行业思潮的行为。
而这一服务创新理念的执行，需要花费大量的人力物力，短期很难见到成效，如果失败可能会就此淹没在历史的尘埃里，不会激起任何水花，时间依旧会推着你随波逐流，但是对于时代邻里这个企业主体来说，蝴蝶效应所激发的海啸是企业无法承受的。
从眼下行业给予的肯定和各大媒的争相报道来看，时代邻里的这条路似乎“赌”对了，时代邻里选择了一条难而正确的路。
白锡洪曾强调，一直以来，“长期主义战略”是时代邻里的发展基石与行为准则，思考如何实现“长期服务”、“长期经营”与“长期成长”是每一位时代邻里人的必修课。
属于时代邻里的“时代”
“穷则独善其身，达则兼济天下”，时代邻里打造“创造者文化”的雄心是来自背后多年积累的经营实力。
1998年创立的时代邻里，是内地领先及快速发展的物业管理服务供应商之一，是2019年较早一批上市的港股物企。上市后，时代邻里不断丰富管理、服务业态及营运收益，为全国性扩张奠定了基础。
其业务范围锁定粤港澳大湾区、长三角城市群、成渝城市群与华中城市群，截至2021年6月30日，时代邻里合约面积突破亿平方米规模，总合约建筑面积约1.24亿平方米，较去年年底的8160万平方米增加约52.5%；在管面积达到了9790万平方米，在管项目共814个。
2021年上半年，时代邻里实现收入约为11.62亿元，与2020年同期相比增加65.5%；毛利约为3.5亿元，同比增加75.6%；母公司拥有人应占期间净利润约为1.53亿元，同比增加81.8%。
上半年，在行业综合实力排名上，时代邻里凭借优质的物业服务、领先的品牌影响力以及前瞻性的企业发展战略，再次蝉联中指院颁发的中国物业服务百强企业第12名，并获得多个业界权威机构组织颁发的多项荣誉奖项。
2021年4月，时代邻里获纳入恒生指数有限公司的恒生物业服务及管理指数成分股，获得资本市场的充分认可。2021年作为时代邻里第一个三年计划的冲刺之年，无疑开了个好头。以“创造服务”为理念的时代邻里，在“4321”核心战略的指导下，正加速奔跑。
文章来源:乐居财经